jueves, 12 de marzo de 2009

MANUAL DE FUNCIONES



ASISTENTE ADMINISTRATIVO

Función:
*Suministra recursos humanos y económicos para los diferentes jefes subalternos y estos desarrollen sus actividades sin inconvenientes. A la vez se encarga de que estos realicen sus labores. Tiene conocimiento del portafolio de servicio. Toma decisiones que beneficien a la empresa.

Perfil Humano:
*Capacidad de escucha.
*Integridad moral y ética.
*Espíritu de lucha.
*Perseverancia y constancia.
*Inteligencia.


Profesional:
*Capacidad de análisis y síntesis.
*Motivación para dirigir.
*Capacidad de comunicación.
*Dotes de psicológica.
*Dotes de mando.
*Capacidad de trabajo.
*Capacidad de liderazgo.
*Fortaleza mental.
*Espíritu crítico.
*Toma de decisiones.


Físico:
*Buena presentación personal.
*Edad: 26 a 35 años
*Experiencia: más de dos años.
*Estudios: Tecnólogo en Administración de empresas con conocimiento en sistemas e informática.
*Conocimientos en sistemas e informática.


CONTADOR

Función:
*Es la persona encargada de asegurar y hacer eficiente la elaboración, procesamiento y archivo de los documentos necesarios para el recaudo de la información contable-administrativa y financiera de la empresa.

Perfil humano:
* Alto nivel de cultura y don de gente.
* Capacidad de escucha.
* Comunicación.
* Honradez.
* Serenidad.
* Respeto y responsabilidad.


Profesional:
* Demostrar principios de liderazgo.
* Capacidad para desarrollar trabajos en grupo
* Capacidad para tomar decisiones a corto plazo.


Físicos:
* Edad: mayor de 25 años.
* Experiencia: mayor de dos años en cargos similares.
* Estudio: Tecnólogo en contaduría, con conocimientos en sistemas y programas contables, secretariado y archivo.



ASESOR COMERCIAL

Funciones :
*Vende soluciones de nuestros servicios a empresas utilizando los conocimientos de los servicios a ofrecer, contacta a clientes prospectos y vende.

Perfil Humano:
* Poder comunicarse efectivamente con personas
* poder de persuasión
* Saber escuchar lo que las personas dicen y hacer preguntas
* Correspondientes
* Estar alerta a las reacciones de terceros y entender el porque de su reacción
* Identificar cambios necesarios para poder alcanzar una meta


Profesional:
* Capacidad de comunicar ideas e información oralmente
* Capacidad de poder hablar y escribir claramente para comunica información e ideas
* Capacidad de memorizar palabras, números, gráficos y procedimientos


Físico:
* Edad: 20 – 30 años
* Experiencia: Mínima de un años
* Estudios: Bachillerato y tecnólogo en ventas, mercadeo, servicio al cliente y tecnología en sistemas

SERVICIO AL CLIENTE

Función:
* Brinda una asesoría y atiende las inquietudes de los clientes de una manera eficiente y cálida.
* Hacer seguimiento a la aplicación de estrategias de mercadeo a sus clientes apara mejorar el servicio prestado.

* Programa y ejecuta actividades para motivar a los clientes.
* Soluciona oportunamente las quejas e informa al gerente sobre estas.
* Archiva formato de quejas y sugerencias del cliente.


Perfil Humano:
* Creatividad.
* Enérgico.
* Alto nivel de compromiso.
* Capacidad de escucha.
* Atento en las conversaciones con otras personas.
* Serenidad y calidez.
* Eficiencia.


Profesional:
* Capacidad de comunicación.
* Tener buenas relaciones interpersonales.
* Capacidad para ofrecer un buen servicio de calidad con integridad, ética y respeto.
* Brindar información clara y precisa de los servicios que ofrece la empresa.
* Capacidad para recibir autocriticas, quejas y reclamos.
* Capacidad para comunicarse de manera oral y escrita.


Físico:
* Excelente presentación personal.
* Edad: 22 a 35 años
* Experiencia: más de un año.
*Estudios: Tecnólogo en Servicio al cliente.

RECEPCIONISTA

Funciòn

* Opera una central telefónica pequeña; atiende al público que solicita información dándole la orientación requerida; mantiene el control de llamadas; recibe, anota y entrega la correspondencia y mensajes dirigidos a la unidad, elabora informes periódicos de las actividades realizadas realiza cualquier otra tarea a fin que le sea asignada.

Perfil Humano:
* Responsable.
* Ordenada.
* Eficaz.
* Amable.


Profesional:
* personal y público en general
* Expresarse y comunicarse correcta y claramente en forma oral.
* Seguir instrucciones orales y escritas.Recibir mensajes.
* Tratar en forma cortes al público en general.


Físico:
* Edad: 18 – 25 años
* Sexo: mujer
* Experiencia: mínimo de 6 meses
* Nivel educativo: Bachillerato y técnico



MENSAJERO

Funciones:
* Entregar y recoger la documentación en las diferentes entidades y llevar control diario en planilla.
* Revisar y recoger diariamente la información que llega al: apartado aéreo de la institución.
* Realizar las diferentes diligencias de afiliación y pagos de: nómina, pensiones, subsidios, autoliquidaciones, consignaciones entre otras.


Perfil Humano:
* Agilidad.
* Creatividad.
* Discreción.
* Buena Memoria.
* Capacidad de establecer prioridades
* Cooperación


Profesional:
* Conocimiento de la nomenclatura de la ciudad para direcciones.
* Eficacia para cumplir con todas las labores asignadas.


Físico:
* Edad: 20-30 años
* Sexo: Masculino
* Escolaridad: Mínima Bachillerato
* Experiencia: Mínima 1 año en Mensajería que de preferencia cuente con Licencia de manejo de motocicleta.


GUARDA DE SEGURIDAD

Función:
* Prevenir o prever accidentes o riesgos como control de acceso del ingreso o salida peatonal o vehicular.

Perfil Humano:
* Responsable.
* Respetuoso.
* Don de gente.
* Seriedad.
* Intuición.
* Desconfianza.
* Compromiso


Profesional:
* Capacidad para resolver problemas y como actuar en caso de presentarse uno.
* Controlar el acceso a las oficinas.
* Proteger a las personas y bienes que se encuentran dentro de las instalaciones.
* Estar alerta a cualquier posibilidad de alteración del orden público.


Físicos:
* Edad: entre 25 a 40 años.
* Experiencia: como mínima dos años.
* Estudio: ser reservista, bachiller y tener cursos de seguridad vigentes.



SERVICIOS GENERALES

Función:
* Es la persona encargada de la limpieza y conservación de las instalaciones y muebles de la empresa.

Perfil Humano:
* Responsable
* Conservadora.
* Paciente.
* Cuidadosa
* Atenta.
* Honesta.


Profesional:
* Debe ser una persona eficiente en las labores asignadas.
* Conservadora y cuidadosa con los equipos, instalaciones y muebles que estén dentro de la empresa
* Realizar las actividades asignadas.


Físico:
* Edad: Entre 20 y 40 años.
* Estudios: Bachiller.
* Experiencia: como mínimo un año.

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