jueves, 12 de marzo de 2009
VISIÒN
•Seguros Convida busca un mayor reconocimiento a nivel nacional por su calidad en la prestación de servicios y satisfacción de las necesidades de nuestros clientes, para estimular la permanencia de los mismos en nuestra identidad.
MISIÒN
•Seguros Convida es una identidad especializada en asegurar el futuro de pensiones y cesantías de nuestros afiliados, para ello contamos con un recurso humano idóneo y capaz de brindar asesoría en nuestros servicios, para contribuir con el desarrollo de una mejor calidad de vida en nuestros clientes.
OBJETIVOS
Objetivo general:
•Mejorar la calidad de vida de los afiliados, mediante la prestación de nuestros servicios
Objetivos Específicos:
•Satisfacer las necesidades de nuestros afiliados
•Alcanzar mayor reconocimiento a nivel nacional
•Mejorar nuestros servicios en cuanto a innovación
•Mejorar la calidad de vida de los afiliados, mediante la prestación de nuestros servicios
Objetivos Específicos:
•Satisfacer las necesidades de nuestros afiliados
•Alcanzar mayor reconocimiento a nivel nacional
•Mejorar nuestros servicios en cuanto a innovación
PORTAFOLIO DE SERVICIOS
Protección social:
- Seguros de vida.
- Pensiones.
- Cesantías.
Seguros de muebles e inmuebles:
- Contra fenómenos naturales (sismos, terremotos e inundaciones).
- Robo.
- Inundaciones.
- Daños ocasionados por terceros.
- Seguros de vida.
- Pensiones.
- Cesantías.
Seguros de muebles e inmuebles:
- Contra fenómenos naturales (sismos, terremotos e inundaciones).
- Robo.
- Inundaciones.
- Daños ocasionados por terceros.
PERT
1. Promoción del servicio que presta la empresa
2. Brindar atención e información al cliente, sobre el servicio que ofrece la empresa y en el cual el cliente está interesado
3. El cliente acepta beneficios, responsabilidades y condiciones que implica el acuerdo de la prestación del servicio con Convida
4. Asesor comercial solicita al cliente los datos e información necesaria para su afiliación
5. Acuerdo que pacta el cliente por medio del asesor comercial, con la empresa, para la prestación del servicio que requiere el cliente
6. Registro del usuario en el sistema de afiliación
7. Asistente Administrativo vigila la efectiva ejecución del proceso y maneja la solución de inquietudes que el asesor comercial no pueda responder con claridad
MANUAL DE FUNCIONES
ASISTENTE ADMINISTRATIVO
Función:
*Suministra recursos humanos y económicos para los diferentes jefes subalternos y estos desarrollen sus actividades sin inconvenientes. A la vez se encarga de que estos realicen sus labores. Tiene conocimiento del portafolio de servicio. Toma decisiones que beneficien a la empresa.
Perfil Humano:
*Capacidad de escucha.
*Integridad moral y ética.
*Espíritu de lucha.
*Perseverancia y constancia.
*Inteligencia.
Profesional:
*Capacidad de análisis y síntesis.
*Motivación para dirigir.
*Capacidad de comunicación.
*Dotes de psicológica.
*Dotes de mando.
*Capacidad de trabajo.
*Capacidad de liderazgo.
*Fortaleza mental.
*Espíritu crítico.
*Toma de decisiones.
Físico:
*Buena presentación personal.
*Edad: 26 a 35 años
*Experiencia: más de dos años.
*Estudios: Tecnólogo en Administración de empresas con conocimiento en sistemas e informática.
*Conocimientos en sistemas e informática.
CONTADOR
Función:
*Es la persona encargada de asegurar y hacer eficiente la elaboración, procesamiento y archivo de los documentos necesarios para el recaudo de la información contable-administrativa y financiera de la empresa.
Perfil humano:
* Alto nivel de cultura y don de gente.
* Capacidad de escucha.
* Comunicación.
* Honradez.
* Serenidad.
* Respeto y responsabilidad.
Profesional:
* Demostrar principios de liderazgo.
* Capacidad para desarrollar trabajos en grupo
* Capacidad para tomar decisiones a corto plazo.
Físicos:
* Edad: mayor de 25 años.
* Experiencia: mayor de dos años en cargos similares.
* Estudio: Tecnólogo en contaduría, con conocimientos en sistemas y programas contables, secretariado y archivo.
ASESOR COMERCIAL
Funciones :
*Vende soluciones de nuestros servicios a empresas utilizando los conocimientos de los servicios a ofrecer, contacta a clientes prospectos y vende.
Perfil Humano:
* Poder comunicarse efectivamente con personas
* poder de persuasión
* Saber escuchar lo que las personas dicen y hacer preguntas
* Correspondientes
* Estar alerta a las reacciones de terceros y entender el porque de su reacción
* Identificar cambios necesarios para poder alcanzar una meta
Profesional:
* Capacidad de comunicar ideas e información oralmente
* Capacidad de poder hablar y escribir claramente para comunica información e ideas
* Capacidad de memorizar palabras, números, gráficos y procedimientos
Físico:
* Edad: 20 – 30 años
* Experiencia: Mínima de un años
* Estudios: Bachillerato y tecnólogo en ventas, mercadeo, servicio al cliente y tecnología en sistemas
SERVICIO AL CLIENTE
Función:
* Brinda una asesoría y atiende las inquietudes de los clientes de una manera eficiente y cálida.
* Hacer seguimiento a la aplicación de estrategias de mercadeo a sus clientes apara mejorar el servicio prestado.
* Programa y ejecuta actividades para motivar a los clientes.
* Soluciona oportunamente las quejas e informa al gerente sobre estas.
* Archiva formato de quejas y sugerencias del cliente.
Perfil Humano:
* Creatividad.
* Enérgico.
* Alto nivel de compromiso.
* Capacidad de escucha.
* Atento en las conversaciones con otras personas.
* Serenidad y calidez.
* Eficiencia.
Profesional:
* Capacidad de comunicación.
* Tener buenas relaciones interpersonales.
* Capacidad para ofrecer un buen servicio de calidad con integridad, ética y respeto.
* Brindar información clara y precisa de los servicios que ofrece la empresa.
* Capacidad para recibir autocriticas, quejas y reclamos.
* Capacidad para comunicarse de manera oral y escrita.
Físico:
* Excelente presentación personal.
* Edad: 22 a 35 años
* Experiencia: más de un año.
*Estudios: Tecnólogo en Servicio al cliente.
RECEPCIONISTA
Funciòn
* Opera una central telefónica pequeña; atiende al público que solicita información dándole la orientación requerida; mantiene el control de llamadas; recibe, anota y entrega la correspondencia y mensajes dirigidos a la unidad, elabora informes periódicos de las actividades realizadas realiza cualquier otra tarea a fin que le sea asignada.
Perfil Humano:
* Responsable.
* Ordenada.
* Eficaz.
* Amable.
Profesional:
* personal y público en general
* Expresarse y comunicarse correcta y claramente en forma oral.
* Seguir instrucciones orales y escritas.Recibir mensajes.
* Tratar en forma cortes al público en general.
Físico:
* Edad: 18 – 25 años
* Sexo: mujer
* Experiencia: mínimo de 6 meses
* Nivel educativo: Bachillerato y técnico
MENSAJERO
Funciones:
* Entregar y recoger la documentación en las diferentes entidades y llevar control diario en planilla.
* Revisar y recoger diariamente la información que llega al: apartado aéreo de la institución.
* Realizar las diferentes diligencias de afiliación y pagos de: nómina, pensiones, subsidios, autoliquidaciones, consignaciones entre otras.
Perfil Humano:
* Agilidad.
* Creatividad.
* Discreción.
* Buena Memoria.
* Capacidad de establecer prioridades
* Cooperación
Profesional:
* Conocimiento de la nomenclatura de la ciudad para direcciones.
* Eficacia para cumplir con todas las labores asignadas.
Físico:
* Edad: 20-30 años
* Sexo: Masculino
* Escolaridad: Mínima Bachillerato
* Experiencia: Mínima 1 año en Mensajería que de preferencia cuente con Licencia de manejo de motocicleta.
GUARDA DE SEGURIDAD
Función:
* Prevenir o prever accidentes o riesgos como control de acceso del ingreso o salida peatonal o vehicular.
Perfil Humano:
* Responsable.
* Respetuoso.
* Don de gente.
* Seriedad.
* Intuición.
* Desconfianza.
* Compromiso
Profesional:
* Capacidad para resolver problemas y como actuar en caso de presentarse uno.
* Controlar el acceso a las oficinas.
* Proteger a las personas y bienes que se encuentran dentro de las instalaciones.
* Estar alerta a cualquier posibilidad de alteración del orden público.
Físicos:
* Edad: entre 25 a 40 años.
* Experiencia: como mínima dos años.
* Estudio: ser reservista, bachiller y tener cursos de seguridad vigentes.
SERVICIOS GENERALES
Función:
* Es la persona encargada de la limpieza y conservación de las instalaciones y muebles de la empresa.
Perfil Humano:
* Responsable
* Conservadora.
* Paciente.
* Cuidadosa
* Atenta.
* Honesta.
Profesional:
* Debe ser una persona eficiente en las labores asignadas.
* Conservadora y cuidadosa con los equipos, instalaciones y muebles que estén dentro de la empresa
* Realizar las actividades asignadas.
Físico:
* Edad: Entre 20 y 40 años.
* Estudios: Bachiller.
* Experiencia: como mínimo un año.
Función:
*Suministra recursos humanos y económicos para los diferentes jefes subalternos y estos desarrollen sus actividades sin inconvenientes. A la vez se encarga de que estos realicen sus labores. Tiene conocimiento del portafolio de servicio. Toma decisiones que beneficien a la empresa.
Perfil Humano:
*Capacidad de escucha.
*Integridad moral y ética.
*Espíritu de lucha.
*Perseverancia y constancia.
*Inteligencia.
Profesional:
*Capacidad de análisis y síntesis.
*Motivación para dirigir.
*Capacidad de comunicación.
*Dotes de psicológica.
*Dotes de mando.
*Capacidad de trabajo.
*Capacidad de liderazgo.
*Fortaleza mental.
*Espíritu crítico.
*Toma de decisiones.
Físico:
*Buena presentación personal.
*Edad: 26 a 35 años
*Experiencia: más de dos años.
*Estudios: Tecnólogo en Administración de empresas con conocimiento en sistemas e informática.
*Conocimientos en sistemas e informática.
CONTADOR
Función:
*Es la persona encargada de asegurar y hacer eficiente la elaboración, procesamiento y archivo de los documentos necesarios para el recaudo de la información contable-administrativa y financiera de la empresa.
Perfil humano:
* Alto nivel de cultura y don de gente.
* Capacidad de escucha.
* Comunicación.
* Honradez.
* Serenidad.
* Respeto y responsabilidad.
Profesional:
* Demostrar principios de liderazgo.
* Capacidad para desarrollar trabajos en grupo
* Capacidad para tomar decisiones a corto plazo.
Físicos:
* Edad: mayor de 25 años.
* Experiencia: mayor de dos años en cargos similares.
* Estudio: Tecnólogo en contaduría, con conocimientos en sistemas y programas contables, secretariado y archivo.
ASESOR COMERCIAL
Funciones :
*Vende soluciones de nuestros servicios a empresas utilizando los conocimientos de los servicios a ofrecer, contacta a clientes prospectos y vende.
Perfil Humano:
* Poder comunicarse efectivamente con personas
* poder de persuasión
* Saber escuchar lo que las personas dicen y hacer preguntas
* Correspondientes
* Estar alerta a las reacciones de terceros y entender el porque de su reacción
* Identificar cambios necesarios para poder alcanzar una meta
Profesional:
* Capacidad de comunicar ideas e información oralmente
* Capacidad de poder hablar y escribir claramente para comunica información e ideas
* Capacidad de memorizar palabras, números, gráficos y procedimientos
Físico:
* Edad: 20 – 30 años
* Experiencia: Mínima de un años
* Estudios: Bachillerato y tecnólogo en ventas, mercadeo, servicio al cliente y tecnología en sistemas
SERVICIO AL CLIENTE
Función:
* Brinda una asesoría y atiende las inquietudes de los clientes de una manera eficiente y cálida.
* Hacer seguimiento a la aplicación de estrategias de mercadeo a sus clientes apara mejorar el servicio prestado.
* Programa y ejecuta actividades para motivar a los clientes.
* Soluciona oportunamente las quejas e informa al gerente sobre estas.
* Archiva formato de quejas y sugerencias del cliente.
Perfil Humano:
* Creatividad.
* Enérgico.
* Alto nivel de compromiso.
* Capacidad de escucha.
* Atento en las conversaciones con otras personas.
* Serenidad y calidez.
* Eficiencia.
Profesional:
* Capacidad de comunicación.
* Tener buenas relaciones interpersonales.
* Capacidad para ofrecer un buen servicio de calidad con integridad, ética y respeto.
* Brindar información clara y precisa de los servicios que ofrece la empresa.
* Capacidad para recibir autocriticas, quejas y reclamos.
* Capacidad para comunicarse de manera oral y escrita.
Físico:
* Excelente presentación personal.
* Edad: 22 a 35 años
* Experiencia: más de un año.
*Estudios: Tecnólogo en Servicio al cliente.
RECEPCIONISTA
Funciòn
* Opera una central telefónica pequeña; atiende al público que solicita información dándole la orientación requerida; mantiene el control de llamadas; recibe, anota y entrega la correspondencia y mensajes dirigidos a la unidad, elabora informes periódicos de las actividades realizadas realiza cualquier otra tarea a fin que le sea asignada.
Perfil Humano:
* Responsable.
* Ordenada.
* Eficaz.
* Amable.
Profesional:
* personal y público en general
* Expresarse y comunicarse correcta y claramente en forma oral.
* Seguir instrucciones orales y escritas.Recibir mensajes.
* Tratar en forma cortes al público en general.
Físico:
* Edad: 18 – 25 años
* Sexo: mujer
* Experiencia: mínimo de 6 meses
* Nivel educativo: Bachillerato y técnico
MENSAJERO
Funciones:
* Entregar y recoger la documentación en las diferentes entidades y llevar control diario en planilla.
* Revisar y recoger diariamente la información que llega al: apartado aéreo de la institución.
* Realizar las diferentes diligencias de afiliación y pagos de: nómina, pensiones, subsidios, autoliquidaciones, consignaciones entre otras.
Perfil Humano:
* Agilidad.
* Creatividad.
* Discreción.
* Buena Memoria.
* Capacidad de establecer prioridades
* Cooperación
Profesional:
* Conocimiento de la nomenclatura de la ciudad para direcciones.
* Eficacia para cumplir con todas las labores asignadas.
Físico:
* Edad: 20-30 años
* Sexo: Masculino
* Escolaridad: Mínima Bachillerato
* Experiencia: Mínima 1 año en Mensajería que de preferencia cuente con Licencia de manejo de motocicleta.
GUARDA DE SEGURIDAD
Función:
* Prevenir o prever accidentes o riesgos como control de acceso del ingreso o salida peatonal o vehicular.
Perfil Humano:
* Responsable.
* Respetuoso.
* Don de gente.
* Seriedad.
* Intuición.
* Desconfianza.
* Compromiso
Profesional:
* Capacidad para resolver problemas y como actuar en caso de presentarse uno.
* Controlar el acceso a las oficinas.
* Proteger a las personas y bienes que se encuentran dentro de las instalaciones.
* Estar alerta a cualquier posibilidad de alteración del orden público.
Físicos:
* Edad: entre 25 a 40 años.
* Experiencia: como mínima dos años.
* Estudio: ser reservista, bachiller y tener cursos de seguridad vigentes.
SERVICIOS GENERALES
Función:
* Es la persona encargada de la limpieza y conservación de las instalaciones y muebles de la empresa.
Perfil Humano:
* Responsable
* Conservadora.
* Paciente.
* Cuidadosa
* Atenta.
* Honesta.
Profesional:
* Debe ser una persona eficiente en las labores asignadas.
* Conservadora y cuidadosa con los equipos, instalaciones y muebles que estén dentro de la empresa
* Realizar las actividades asignadas.
Físico:
* Edad: Entre 20 y 40 años.
* Estudios: Bachiller.
* Experiencia: como mínimo un año.
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